Мы в Tabak55 прилагаем все усилия, чтобы предложить нашим клиентам качественную продукцию и высокий уровень сервиса. Табак, с которым мы работаем, является натуральным продуктом, поэтому его свойства могут немного отличаться от партии к партии. Если у вас возникли вопросы или проблемы с продукцией, мы готовы рассмотреть возможность возврата.
1. Условия возврата табака
Возврат табачной продукции возможен при соблюдении следующих условий:
- Продукт не использовался и не подвергался пересыпке.
- Нарушение качества произошло по нашей вине, например, из-за ошибок в упаковке или хранения до отправки.
Обратите внимание:
- Возврат невозможен, если порча продукта связана с неправильным хранением или использованием после получения.
- Для подтверждения состояния товара при получении мы рекомендуем записывать видео распаковки заказа.
- Мы не допускаем отправку плесневелого табака — каждая партия проходит тщательную проверку перед отправкой.
2. Особенности натуральной продукции
Табак — это натуральный продукт, поэтому у него могут быть небольшие вариации:
- Допускается присутствие пыли или мелких палочек, так как мы не проводим дополнительное просеивание. Это опция, которая может быть заказана отдельно.
- Цвет и текстура табака могут немного различаться в зависимости от партии.
3. Как оформить возврат?
Если вы обнаружили проблемы с качеством табака, выполните следующие шаги:
- Свяжитесь с нами через форму обратной связи на сайте или напишите в WhatsApp. Укажите суть проблемы и прикрепите видео распаковки.
- Мы рассмотрим вашу заявку в течение 1-2 рабочих дней и предложим одно из решений: замену товара, возврат средств или иной вариант, подходящий для вашей ситуации.
- В случае подтверждения брака или повреждения мы организуем возврат продукции или компенсируем стоимость.
4. Гарантии на аксессуары
Аксессуары для самокруток и сигарет подлежат возврату или обмену, если обнаружены дефекты или неисправности. Для этого нужно:
- Подать заявку на возврат в течение 14 дней с момента покупки.
- Убедиться, что аксессуары не использовались и сохранены в оригинальной упаковке.
5. Свяжитесь с нами
Если вам необходимо оформить возврат или задать вопрос, обращайтесь:
- Через форму обратной связи на нашем сайте.
- Через WhatsApp: мы оперативно ответим на ваши запросы.
Мы всегда готовы помочь вам!
- E-mail: tabak.55@yandex.ru
- WhatsApp: +7 XXX XXX-XX-XX
- Форма обратной связи: доступна на странице «Контакты».